Paslaugų teikimo sąlygos

Tiekėjas — Klizai MB, kodas 307582652, PVM kodas LT100020601019, buveinė Melioratorių g. 7, Šventupės k., LT-20362 Ukmergės r., Lietuva. Klientas — juridinis asmuo, sukūręs paskyrą. Paslauga — SmartChat AI pokalbių asistentas, pokalbių langas, el. pašto kanalas ir su jais susijusi valdymo aplinka. Lankytojas — Kliento svetainės naudotojas, kalbantis su pokalbių langu.

Sutartis įsigalioja Klientui sukūrus paskyrą arba pradėjus naudotis Paslauga. Registracijos metu Klientas turi aiškiai patvirtinti, kad susipažino su šiomis sąlygomis, Privatumo politika ir DPA, ir kad registruojasi verslo tikslais, o ne kaip vartotojas. Patvirtinimo laikas fiksuojamas paskyroje.

Paslauga skirta tik verslui. Jei paskyrą kuria fizinis asmuo, laikoma, kad jis tai daro vykdydamas ūkinę komercinę ar profesinę veiklą, todėl vartotojų teisių apsaugos normos, įskaitant teisę atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 dienų, netaikomos. Nustatęs, kad paskyra sukurta asmeniniais tikslais, Tiekėjas turi teisę sutartį nutraukti ir grąžinti už nepanaudotą apmokėtą laikotarpį sumokėtus mokesčius.

Paslauga teikiama prenumeratos pagrindu. Kiekvienas planas turi mėnesinę pokalbių ribą ir žinių dokumentų ribą:

Kainos ir planų sudėtis skelbiamos kainų puslapyje, kuris yra šios sutarties dalis. Esant neatitikimui tarp kainų puslapio ir šio skyriaus, viršenybę turi faktiškai Kliento paskyroje taikomos ribos.

Bandomasis laikotarpis. 14 dienos, iki 50 pokalbių, kortelės nereikia. Pasibaigus bandomajam laikotarpiui Paslauga neteikiama, kol Klientas nepasirenka mokamo plano.

Ribos viršijimas. Trial, Starter ir Pro planuose riba yra griežta — ją pasiekus Paslauga nebeteikiama iki kito atsiskaitymo laikotarpio arba plano pakeitimo; papildomi mokesčiai netaikomi. Enterprise plane pokalbiai virš ribos apmokestinami papildomai — 0,10 EUR už pokalbį (be PVM), apskaitomi per Stripe ir įtraukiami į kito laikotarpio sąskaitą.

Nesumokėjimas. Po pirmo nepavykusio mokėjimo Paslauga teikiama dar 7 d. (Stripe per tą laiką kartoja bandymus). Nepavykus sumokėti per šį laikotarpį, Paslauga sustabdoma.

Ribos skaičiuojamos pagal Tiekėjo sistemos duomenis. Klientas mato savo naudojimą paskyroje.

• Visos kainos nurodytos be PVM. PVM taikomas pagal galiojančius teisės aktus.
• Atvirkštinis apmokestinimas. Klientams iš kitų ES valstybių narių, pateikusiems galiojantį PVM mokėtojo kodą, taikomas atvirkštinis apmokestinimas (reverse charge) — PVM apskaičiuoja ir sumoka Klientas savo valstybėje. Lietuvos klientams taikomas LR PVM tarifas. Už PVM kodo teisingumą atsako Klientas. Klientams už ES ribų PVM netaikomas. PVM apskaičiuojamas automatiškai atsiskaitymo metu pagal Kliento nurodytą adresą ir PVM kodą, kuris tikrinamas VIES registre.
• Mokėjimai. Vykdomi per Stripe. Pateikdamas mokėjimo duomenis, Klientas sutinka su Stripe sąlygomis. Kortelės duomenų Tiekėjas nesaugo.
• Atsiskaitymo ciklas. Prenumerata mokama iš anksto — mėnesiniam arba metiniam laikotarpiui — ir automatiškai atnaujinama, kol Klientas ją nutraukia.
• Nesumokėjimas. Nepavykus nuskaityti mokėjimo, Paslauga teikiama dar 7 d. lengvatinį laikotarpį (žr. 2 skyrių), po kurio sustabdoma. Delspinigiai skaičiuojami įstatymo nustatyto dydžio — pagal LR mokėjimų, atliekamų pagal komercinius sandorius, vėlavimo prevencijos įstatymą (Lietuvos banko nustatyta palūkanų norma, padidinta 8 procentiniais punktais).
• Grąžinimai. Sumokėti mokesčiai negrąžinami už jau prasidėjusį laikotarpį, išskyrus atvejus, kai to reikalauja imperatyvios teisės normos arba kai Paslauga nutraukiama dėl Tiekėjo kaltės. Atskiros „pinigų grąžinimo garantijos“ neteikiame — plano galima nemokamai išbandyti prieš perkant.
• Kainų keitimas. Tiekėjas gali keisti kainas, informavęs Klientą prieš 30 dienų. Naujos kainos taikomos nuo kito atsiskaitymo laikotarpio; nesutikdamas Klientas gali nutraukti prenumeratą iki jų įsigaliojimo.

Kadangi SmartChat naudojamas elektroninėse parduotuvėse, tai turi konkrečias pasekmes:

• Kainos, likučiai, pristatymo terminai, prekių savybės ir garantijos sąlygos, kurias nurodo botas, nėra pasiūlymas ir neįpareigoja nei Kliento, nei Tiekėjo. Įpareigoja tik oficiali informacija Kliento parduotuvėje ir Kliento patvirtintas užsakymas.
• Klientas turėtų aiškiai informuoti Lankytojus, kad jie kalbasi su AI asistentu, o ne su žmogumi, ir nurodyti būdą susisiekti su žmogumi.
• Klientas atsako už savo žinių bazės turinio teisingumą ir atnaujinimą. Botas atsako pagal tai, kas jam pateikta.
• Klientas neturi naudoti Paslaugos teisinėms, medicininėms, finansinėms ar kitoms konsultacijoms, kur klaidingas atsakymas gali padaryti žalos sveikatai, saugumui ar teisėms.

Tiekėjas negarantuoja AI atsakymų tikslumo, išsamumo ar tinkamumo konkrečiam tikslui.

ES dirbtinio intelekto reglamentas (AI Act). Paslauga yra pokalbių robotas, tiesiogiai bendraujantis su fiziniais asmenimis, todėl jai taikoma 50 str. skaidrumo pareiga. Aukštos rizikos sistemoms keliami reikalavimai netaikomi — paslauga nepatenka nė į vieną III priede išvardytą sritį. Pareigos pasiskirsto taip: Tiekėjas kaip sistemos teikėjas užtikrina, kad pokalbių langas būtų aiškiai atpažįstamas kaip dirbtinis intelektas, o Klientas kaip diegėjas atsako už tai, kad ši informacija jo svetainėje nebūtų paslėpta ar paneigta. Bendrosios paskirties modelių teikėjų pareigos tenka atitinkamai Anthropic ir OpenAI.

Klientas įsipareigoja nenaudoti Paslaugos ir neleisti jos naudoti tam, kad:

• būtų pažeidžiami teisės aktai arba trečiųjų asmenų teisės (įskaitant autorių teises);
• į žinių bazę būtų keliamas turinys, kuriam Klientas neturi teisių, arba asmens duomenys be teisinio pagrindo;
• būtų tvarkomi specialių kategorijų duomenys (BDAR 9 str.) ar duomenys apie vaikus, kai to neleidžia teisė;
• būtų siunčiamas nepageidaujamas turinys (spam), kenkėjiškas kodas, vykdomos atakos ar bandoma apeiti naudojimo ribas, rate limiting ar autentifikaciją;
• būtų atliekama atvirkštinė inžinerija, Paslauga perparduodama ar teikiama tretiesiems asmenims kaip sava, jei tai nenumatyta atskirai;
• būtų sistemingai išgaunami duomenys AI modeliams mokyti ar konkuruojančiai paslaugai kurti;
• botas būtų pateikiamas kaip žmogus, kai to klausiama tiesiogiai.

Pažeidus šį skyrių, Tiekėjas gali nedelsdamas apriboti ar sustabdyti Paslaugą. Kai įmanoma, apie tai pranešama iš anksto.

• Kliento duomenys lieka Kliento. Žinių bazė, pokalbių įrašai ir kontaktai priklauso Klientui. Tiekėjas jų nenaudoja kitiems tikslams nei Paslaugos teikimas.
• Paslauga lieka Tiekėjo. Klientas gauna neišimtinę, neperleidžiamą teisę naudotis Paslauga sutarties galiojimo metu.
• Asmens duomenų tvarkymas. Kai Tiekėjas tvarko Lankytojų duomenis Kliento vardu, taikoma DPA, kuri yra neatsiejama šios sutarties dalis. Kliento paskyros duomenims taikoma Privatumo politika.
• Klientas garantuoja, kad turi teisinį pagrindą duomenims, kuriuos perduoda tvarkyti, ir kad tinkamai informavo Lankytojus.
• AI atsakymai. Pokalbių lange sugeneruoti atsakymai laikomi Kliento duomenimis. Tiekėjas neteikia garantijų dėl jų originalumo ir neatsako, jei atsakymas atsitiktinai sutaptų su trečiųjų asmenų turiniu — tokia yra generatyvinių modelių prigimtis.
• Suvestiniai duomenys. Tiekėjas gali naudoti nuasmenintus suvestinius duomenis (užklausų skaičių, atsakymo trukmę, klaidų dažnį) Paslaugai eksploatuoti, saugumui užtikrinti ir tobulinti. Tokie duomenys neleidžia identifikuoti nei Lankytojo, nei Kliento ir nenaudojami AI modeliams mokyti.
• Trečiųjų šalių integracijos. Prijungęs Shopify, WordPress, Gmail ar kitą išorinę sistemą, Klientas įgalioja Tiekėją prie jos jungtis suteiktos apimties ribose. Už tų sistemų veikimą ir jų sąlygas Tiekėjas neatsako.

Tiekėjas dės pagrįstas pastangas užtikrinti Paslaugos veikimą, tačiau neteikia garantuoto veikimo laiko (SLA), išskyrus atvejus, kai tai raštu sutarta atskirai. Paslauga priklauso nuo trečiųjų šalių tiekėjų (žr. subtvarkytojus), kurių veikimo Tiekėjas nekontroliuoja.

Planuoti techninės priežiūros darbai gali laikinai riboti Paslaugą.

Enterprise plane žadamas „pirmenybinis el. pašto palaikymas“ reiškia pirmenybę eilėje, bet ne įsipareigojimą atsakyti per konkretų terminą. Atsako laiko garantija neteikiama nė viename plane, nebent ji atskirai sutarta raštu.

• Klientas gali nutraukti prenumeratą bet kada per paskyrą. Nutraukimas įsigalioja apmokėto laikotarpio pabaigoje; sumokėti mokesčiai negrąžinami (žr. 3 skyrių).
• Tiekėjas gali nutraukti sutartį, informavęs prieš 30 dienų, arba nedelsdamas — esant esminiam šių sąlygų pažeidimui, nemokumui ar neteisėtam naudojimui.
• Po nutraukimo duomenys tvarkomi pagal DPA 8 skyrių. Klientas turėtų eksportuoti savo duomenis iki sutarties pabaigos.

Paslauga teikiama tokia, kokia yra ("as is"). Tiekėjas neteikia jokių numanomų garantijų dėl tinkamumo konkrečiam tikslui, nepertraukiamo veikimo ar rezultatų.

Tiekėjas neatsako už netiesioginius nuostolius: negautas pajamas, prarastą pelną, prarastus duomenis, reputacijos žalą ar Kliento klientų reikalavimus, kylančius dėl boto pateiktos informacijos.

Bendra Tiekėjo atsakomybė pagal šią sutartį per bet kuriuos 12 mėnesių ribojama suma, lygia Kliento faktiškai sumokėtiems mokesčiams per 12 mėnesių iki įvykio.

Šie ribojimai netaikomi tyčiniams veiksmams, dideliam neatsargumui, žalai gyvybei ar sveikatai ir kitais atvejais, kai ribojimo neleidžia imperatyvios teisės normos (įskaitant BDAR 82 str.). Toks ribojimas atitinka LR civilinio kodekso 6.252 straipsnį, pagal kurį negalioja tik susitarimai, ribojantys atsakomybę už tyčia ar dėl didelio neatsargumo padarytą žalą — būtent šie atvejai iš ribojimo ir yra pašalinti.

Konfidencialia laikoma bet kokia neviešinama komercinio, techninio ar finansinio pobūdžio informacija, kurią viena šalis sužino iš kitos vykdydama šią sutartį — įskaitant Kliento žinių bazę bei pokalbių turinį ir Tiekėjo neviešinamą techninę informaciją.

Šalys įsipareigoja tokios informacijos neatskleisti tretiesiems asmenims ir naudoti ją tik sutarčiai vykdyti. Ši pareiga netaikoma informacijai, kuri yra vieša ne dėl šalies kaltės, buvo žinoma iki jos gavimo, teisėtai gauta iš trečiojo asmens arba kurią privaloma atskleisti pagal teisės aktus ar kompetentingos institucijos reikalavimą; pastaruoju atveju, kiek tai teisiškai leidžiama, atskleidžianti šalis iš anksto informuoja kitą šalį.

Įsipareigojimas galioja sutarties metu ir trejus metus po jos pabaigos. Asmens duomenims papildomai taikoma DPA, kurios nuostatos turi pirmenybę.

Šalis neatsako už prievolių neįvykdymą, jei jį lėmė nenugalima jėga pagal LR civilinio kodekso 6.212 straipsnį — aplinkybės, kurių šalis negalėjo kontroliuoti, protingai numatyti sutarties sudarymo metu ir kurių pasekmių negalėjo išvengti. Tokiomis laikomi ir platūs interneto infrastruktūros ar esminių trečiųjų šalių paslaugų (debesijos, AI modelių teikėjų) sutrikimai, kurių Tiekėjas nekontroliuoja.

Apie tokias aplinkybes šalis praneša kitai šaliai per protingą terminą. Joms trunkant ilgiau kaip 30 dienų, bet kuri šalis gali nutraukti sutartį be sankcijų; už nepanaudotą apmokėtą laikotarpį sumokėti mokesčiai grąžinami proporcingai.

Nenugalima jėga neatleidžia nuo pareigos sumokėti už jau suteiktas paslaugas.

Tiekėjas gali keisti šias sąlygas, informavęs Klientą el. paštu arba paskyroje prieš 30 dienų. Toliau naudodamasis Paslauga po įsigaliojimo, Klientas laikomas sutinkančiu. Nesutikdamas — gali nutraukti prenumeratą iki įsigaliojimo dienos.

Sutarčiai taikoma Lietuvos Respublikos teisė, netaikant kolizinių normų. Ginčai, kurių nepavyksta išspręsti derybomis, sprendžiami Lietuvos Respublikos teismuose pagal Tiekėjo buveinės vietą — Vilniaus regiono apylinkės teisme arba Vilniaus apygardos teisme, atsižvelgiant į ginčo pobūdį ir sumą.

• Sutarties visuma. Šios sąlygos, Privatumo politika, DPA ir kainų puslapyje nurodytos pasirinkto plano sąlygos sudaro visą šalių susitarimą ir pakeičia ankstesnius susitarimus dėl to paties dalyko.
• Perleidimas. Klientas negali perleisti teisių ir pareigų be išankstinio rašytinio Tiekėjo sutikimo. Tiekėjas gali perleisti sutartį reorganizavimo, susijungimo arba viso verslo ar jo dalies perleidimo atveju, apie tai pranešęs Klientui; toks perleidimas nekeičia Kliento teisių pagal DPA.
• Pranešimai. Teikiami el. paštu paskyroje nurodytu adresu, o Tiekėjui — hello@smartchat.lt. Laikoma, kad pranešimas gautas kitą darbo dieną po išsiuntimo.
• Teisių neatsisakymas. Tai, kad šalis nepasinaudoja kuria nors teise ar delsia ja pasinaudoti, nereiškia tos teisės atsisakymo.
• Atskiriamumas. Nuostatai tapus negaliojančia, likusios lieka galioti, o negaliojanti pakeičiama galiojančia, kuo artimesne pradinei šalių valiai.
• Kalba. Sutartis sudaroma lietuvių kalba. Vertimai į kitas kalbas yra informacinio pobūdžio; esant neatitikimui, pirmenybė teikiama tekstui lietuvių kalba.

Kontaktas: hello@smartchat.lt.